怎样定义一名杰出的经营院长?

医疗健康 来源:丽格李滨 作者:李滨

如果用时髦一点的称呼来定义医美机构经营院长的话,应该是CMO(Chief Marketing Officer),也可以翻译成“首席营销官”,有些大的公司称之为“市场总监”或“营销总监”,在医美行业里的概念或许更加模糊,大型机构里设立营销总监和运营总监这两个互相衔接的岗位。不管这两个职位最终谁成为经营院长,营销工作的权重总是略高于运营的;机构规模越大,营销的权重越高;小型机构可能就合二为一了。

CMO既是机构发展战略的参与者,

又是市场营销战略的制定者,

更是市场营销活动的决策人和监督者。

德鲁克指出:“市场营销是整个企业活动。”所以,任何机构对CMO的要求和倚重度都甚高,然而成功的因素是多种多样的,高光往往只是聚焦在医生头上,甚至是产品的头上。但是真正了解市场的人知道CMO的角色有多么的举足轻重。

菲利普·科特勒这样评价首席营销官:

“他们必须具备独立的企业家精神,但同时也要与各个部门保持密切的合作关系。再者,他们必须能捕捉消费者的声音,对怎么通过市场营销创造顾客价值有着最基本的敏锐洞察力。”

医美经营院长的有些品质是与生俱来的。

1、风险的承担者:

有些人生性怯懦,或者说是纯粹的机会主义者,他们的肩膀天生就是斜的,扛不住任何事儿,这样的人注定与经营院长CMO的岗位无缘。关键是选人的时候,能够辨别出这种性格特质吗?当然,自我辨认也是有益的,没有金刚钻,就不揽瓷器活,省得将来捅娄子,还得被人炒。

2、愿意并且能够做决策:

这一点和第一点有共通之处,愿意做决策表明愿意承担责任,是经营院长必备的素质;诚然,仅仅愿意是不够的,需要有相应的能力。然而能力可以后头培养,勇于担当的性格或品行似乎无法后天培养。

3、拥有解决问题的能力:

有些人天生就具有解决问题的能力,而有的人遇见问题只能两手一摊,一筹莫展。从经验来看,这和受教育程度没有必然关联,或许和在家庭中的排行、小学里在班级的角色、血型与星座等等因素有关,也未可知。

4、对变革充满好奇:

一个墨守成规的人更适合做财务工作,而CMO需要的是对新鲜事物的好奇心,并且愿意为了创新而改变现状。不断地推动变革会给自己带来职场风险和精神上持续性压力,我们只能说喜欢挑战是一种天性。

5、结果导向者:

有的人天生就是个“过程主义者”,所谓“但问耕耘,不问收获”,这种人会沉浸在过程中自得其乐,而对结局是听之任之。把机构交给这样的人是有风险的,机构的CMO需要那种天生对结果感兴趣的人。

这些品德是如何获取的?

不是我们研究的课题,只是在相当长的职业生涯里,从未见过可以后天培养出这样的人才。有些做人的特质真的是老天爷赐予的。

接下来需要持续的学习能力:这个能力很难说是不是天生,我认为后天训练仍然有机会获得。

作为一名杰出的CMO,需要后天习得一些能力。

1、全球视角的行业经验:

对全球医美业的发展现状和未来走势有全面的涉猎,才有可能对市场有所洞见,并不在乎所服务机构的大小。

2、精通的专业知识:

在自己擅长领域成为专家,并且不会受到自己专业的局限,能够将自己的擅长与相关通道的知识系统相连接。

3、跨行业的资源组织能力:

跨行业的经验使其能够最大限度地调动资源为机构的营销目的服务,跨行业的能力越强,意味着营销的成本越低。

4、聚焦数字领域:

如果一个CMO说对数字领域至今仍然一窍不通,而且丝毫没有表示出兴趣,那么这个人的职业生涯即将走到尽头,吃老本的时间余地日益缩小。

5、尽可能地学习医学知识

CMO对医美相关的医学知识懂的越多越好,对医学知识不感兴趣的人,无论如何做不好医学营销,而且和医生之间也难以沟通。

沃顿商学院教授乔治·戴认为:

有「三个驱动力」

将会改变未来首席营销官的角色,

一是   可预测的市场趋势

二是   管理层的角色转变

三是   经济和组织设计的不确定性

这些论断虽然是泛指,但是对应到医学领域,甚至细分到医美这种消费医疗领域再适合不过。

为此,对于渴望成功的首席营销官,有5大职责必须明确:

1、为机构未来设计图景:

必须站在这样的高度,才有可能做好本职工作。

2、建立强大的营销网络:

当然这种营销能力是面向未来的,不管市场怎么变化,也不管消费者对信息交换的参与度有多高,在营销上都有应对之策。

3、在激烈的竞争中赢得营销人才:

没有获取人才的能力,或者说总是“武大郎开店”,肯定不是未来需要的核心组织成员。

4、加强与运营的联盟:

铁路警察式的管控模式是没有竞争力的,部门之间的联动变得越来越重要。

5、对市场营销支出获得的回报负责:

不能为结果负责除了没有担当的品质之外,还可能是业务水平不高的表现,无论最终的决定是谁做的,只要在首席营销官的位置上,就要为营销结果负责。

来源:丽格李滨   作者:李滨

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