沃尔格林关闭连锁分钟诊所, 零售医疗输掉了第一局

医药 来源:全球医生组织 作者:时占祥

日前,美国连锁药店巨头沃尔格林(Walgreens)宣布关闭其连锁店内40%的分钟诊所,但继续保留第三方服务供应商的零售医疗业务。

公司的理由是削减运营成本并转向其他业务。业界人士观察到从零售医疗模式兴起至今,原来期望通过零售医疗服务颠覆现有传统服务模式。看来这第一局的结果是分钟诊所提供的零售医疗商业模式输掉了。究竟输在哪儿了呢?

在年底前,沃尔格林将关闭150家自营分钟诊所,但继续运营200多家与第三方医疗服务商合作的分钟诊所及零售医疗服务。

几年前,像沃尔格林、JVC和一些其他连锁药店,甚至包括连锁店巨头沃尔玛也利用现有营销资源和客户群体,纷纷开设连锁店内的小型诊所——或分钟诊所或迷你诊所。

在连锁零售店里的医疗服务和保健咨询,包括诊治小毛小病,如感冒发热;鼻窦炎或皮肤过敏;以及注射疫苗和慢病患者健康咨询等。

业界人士评述说,连锁药店主营业务是提供各种处方药、非处方药和保健品等零售服务。美国现行的医保服务体系中医疗服务和药品供应服务基本上是完全分开的。

连锁药店之所以开设分钟诊所,是因为客户群比较一致。但能否从分钟诊所的零售医疗服务和保健咨询赚钱?对如此商业模式最大的挑战是来自于互联网远程医疗模式的日益成熟。

互联网远程医疗服务越来越便捷, 内容越来越规范化和标准化, 医保买单!

截至今年初,美国大多数医院(76%)都建立了互联网远程医疗服务平台系统,他们想尽一切办法,为患者客户通过智能手机或移动终端开放医院的医疗服务资源和保健咨询,形成了虚拟社区“超级便利店”。患者客户甚至可以不下床,也能完成从看病、到配送处方药全流程。

在破局现有医疗服务模式中,亚马逊的整体攻势形成了最完备的系统化架构。而连锁药店内的分钟诊所提供的零售医疗,仍然无法做到完全、彻底地颠覆现有医疗服务流程。

从咨询医生诊疗,到处方药配送;再到健康管理

沃尔格林拥有几千家连锁药店遍布全美各州,最初,他们希望打造零售医疗服务模式,也投入了不少精力拓展初级保健服务,家庭护理,甚至饮食健康(保健食品供应)和减肥治疗等。据说他们已经和全美着名的减肥公司珍妮·克雷格合作,准备开设100家减肥分店。

爱德华·琼斯机构的经济分析师认为关闭分钟诊所不会影响这样一个巨无霸连锁药店公司。

关键是从一开始做到今天,他们想明白了,也做明白了零售医疗保健服务模式可能随着互联网远程医疗服务的普及而渐渐变得不是最便利,也就无所谓了(记得"小灵通"电话吧)。

沃尔格林在全球经营了18750多家连锁药店,在美国和美属地区有9277家连锁药店。如此庞大的全球连锁药店网,随着美国政府强力打压高价批发药品,并以法律形式遏制品牌药价上涨。公司不得不考虑削减成本和暂停近期看不到效益的业务项目,其中包括分钟诊所的零售医疗服务。

最后,业界人士也推测巨无霸连锁药店的传统经营处方药品的商业模式也将受到来自亚马逊这些互联网电商和在线处方药店的巨大冲击和竞争,正所谓"人无远虑,必有近忧"。

来源:全球医生组织   作者:时占祥

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