揭秘于莺要创办的“7-11”式社区诊所

说起社会办医,国家这几年可真没少下功夫:出台文件、制定政策、简化审批程序……可谓千方百计为社会办医让路,吸引社会资本进入医疗领域,而且明确规定在职医生也可以办诊所,这一动作无疑是摆在在职医生面前的一大诱惑。作为第一个吃螃蟹的人,你敢下口吗?

总有那么一些人会快你一步,他们不但要进军基层医疗产业,而且还要做大,做强,做成连锁经营的模式~

没错,我们今天就是要深入探讨一下于莺所说的“连锁社区全科诊所”。听听她对自己要做的“连锁社区全科诊所”的期待和理解,当然还有大家更关注的“盈利模式”。

于莺,从医生到职业经理人

再迈入诊所大军

2013年6月,有着200多万微博粉丝的知名医疗大V、原北京协和医院急诊科医生“@急诊科女超人于莺”做出一个重大的决定——离开医生们挤破脑袋都想进的北京协和医院。


于莺

由于遇到审批难等种种原因,于莺放弃了原本主导社区诊所的想法,2014年4月,于莺选择以合伙人身份加入美中宜和,开办全科诊所,出任诊所CEO。

日前,据可靠消息称,在微博上拥有300万粉丝的女超人于莺已向美中宜和提出了辞职,9月1日即将正式离任CEO。并透露接下来,她想做扎根在社区里面,类似于7-11超市那样的,小型连锁社区全科诊所。

连锁社区全科诊所有什么优势?

据统计,近年来,国家为了大力推进分级诊疗,而大建基层医疗机构,仅2016年基层医疗卫生机构就增加了 5748 个,包括政府办的社区卫生服务中心、乡村卫生所、社区站,也有社会办医疗机构,而且大部分都有医保的支持。面对强大的基层医疗服务体系,于莺即将创办的“连锁社区全科诊所”优势在哪里?

于莺曾在北京协和医院内科工作,之后在急诊科工作了十多年,于2013年6月从北京协和医院辞职;2014年4月,于莺选择以合伙人身份加入美中宜和,开办全科诊所,出任诊所CEO。从临床医生到职业经理人,这一路让于莺收获颇多,这些经历让她深刻地认识到“服务至上”的重要性,尤其在医疗行业,面对的人群都是有疾在身、心理脆弱的特殊人群,她曾表示,“服务至上”也是她今后开诊所的重要立足点,甚至会把这一理念融入到新诊所的方方面面。

除了要提供优质的客户服务这个差异化外,她还提到之前总有人说社区诊所很低端,只是填表,不能满足百姓的需求,而她要推翻老百姓的这一认识,要做一种适合老百姓看病的社区诊所模式,类似于美国的一种叫“小急症中心”的模式。

于是她想结合自己的专业和一路走来的经历,在人口密集的社区建一个300平方米左右的、所谓的“小急诊+全科医疗”的居家护理式的诊所,帮助老百姓处理一些常见病、突发病的问题,同时也做一些健康管理,如健康护理,建立家庭档案等。

做纯粹的家庭医生服务,不主动叩门

虽然她也做家庭医生服务,但她对患者的健康管理模式有别于目前公立社区医院,她提到“我国基层医院要求医生入门入户建立家庭档案,“入门入户”这就涉及到一些个人隐私了,通过我们多年的高端医疗服务经验发现,一旦病人不愿意,被动建立档案也是无济于事。”

与目前国内社区卫生服务中心的家庭医生不同,她要做的模式类似“美国的急症中心+中国的私人高端医疗诊所”模式,但是收费比较便宜,价格更亲民一些。

由诊所提供一种服务,用户可以选择,同意就付费。也提供建立健康档案、随访等服务,而且诊所每年会告诉你需要做哪些体检,针对不同身体状况而定,完全不同于大医院体统的体检包。面对孤寡老人、行不不便的患者,护士会提供上门服务。正是由于这些,所以诊所对全科医生要求很高,既要会看病,又要会聊天,还要提供好的服务,这样才会满足百姓的需求。

于莺表示,她心目中的家庭医生应该是能够承担小型急诊任务的专业人才,一是承担常见病突发病的诊疗、化验、包扎、护理等任务,如果病情严重则建议转到上级医院;另一方面是承担家庭宣教、健康讲座家庭互动的任务,让小朋友不害怕医生,可以让他们看看检验室是什么样的,药房是什么样的。

总之,她认为最重要的是把服务做好,让居民去选择,去宣传,而不是主动上门找患者提供服务。

人才选择:三观一致

既然要做一家有品牌的诊所,那么大家最关注的是于莺在人才方面是如何选择的,但我们提到人才是否要“高端”的时候,她说到,合适的人才就是最好的。

但第一批医生一定要从重点医学高校及附属医院里挑选,如协和、北医、首医。在儿科、妇科医生挑选上,要求具有丰富的经验,最好有十几年的临床工作经验,因为这两个专业的医生很重要,还要用这些经验丰富的医生去培训全科医生;对于全科医生要求,一定是大的医学院校毕业,并且在大的医学院附属医院接受3年规培的全科医生。

与其说对人才的专业水平要求高不如说对人才的综合素质要求高,于莺对人才的定位是综合素质要高,不只是看病,还要进行参与病例讨论、制定疾病的诊疗流程、探索如何和病人交流,从而摸索一套系统化的诊疗模型。

目前全科医疗人才稀缺,大型医院的人才还不愿意下沉,于莺表示,等诊所有一套自己的成熟体系后,会考虑招一些基层医生进行培养,他们年轻、好学,思维活跃,敢于创新,主动愿意改变,很乐于接受这些年轻的基层医生。

于莺对第一家诊所医生薪酬的定位是每月底薪1.5万元,很多医生对这个薪酬有异议,认为这些钱招不到人才。于莺本人也承认这个底薪确实不高,但是在诊所这个商务模式运转下,第二年、第三年医生的收入一定不止这些,如果你能服务好你的病人,病人愿意来,门诊量高了,收入自然就高了。

她说:“我们不希望一开始用高薪把人挖过来,最后大家干多干少都拿一样钱,这是不公平的,这样容易把勤快人赶走。可能在公立体系中大家感受不到竞争,但是出来了你就要靠自己的本事,很多人都说我于莺运气好,但他们不知道背后我付出了多少努力。”

总之,人才方面,她自己也不担心,总会有三观一致、志同道合的人一起做事情,只盯着眼前利益看的人,也不是她们选定人才的目标。

医疗风险如何化解?

人才贮备是创办诊所的最关心的问题,但对于经营诊所的医生来说,最关注的是医疗风险问题,我们也想知道她的第一家单体诊所还有以后的连锁诊所是如何规避风险的?

本来以为这是一个很实际的安全隐患,但于莺确不是很担心这点,她说:“其实常见病的单病种并不多,可以系统和不断学习修正来制定临床路径,加上现在AI技术的出现,有很多适合诊所的信息系统,会有一套风险鉴别路径出来,提示不能在诊所就医。大负荷的工作量下,也许人会疏忽,但机器不会。”只要通过系统或者医生判断有风险隐患的,都会告知患者转急诊治疗。而且第一家旗舰店,自己是要上阵的,对诊疗技术全面把关。

可见,未来在诊所医疗风险上大家可以借助智能系统了,同时也要对把握不准的患者及时转诊。

社区诊所是否涉足中医?

对于目前比较火热的中医药,于莺的全科诊所是否会涉足呢,她提到首先还是安全第一,对不确定其安全性的中医药疗法目前不会考虑,但对手法比较温和的,例如婴幼儿抚触的推拿、和中医方面理疗、按摩等康复护理上可能会考虑,但不会是主导治疗,可见其社区诊所的还是主要以西医为主。

盈利模式:门诊量+终端合作服务

目前公立医院药品零差价,检查费压缩,那么于莺的社区诊所自然不能在药价和检查费上高出公立医院太多,那么她是如何盈利呢?

我们了解到于莺将其第一家诊所的诊金定位在100元,但随着商铺租金的高低,也会适当会调整整理。对药品这块,诊所要树立品牌,能用进口的就用进口的,进口不了的用合资的,其次是国产品牌。保障药品质量,提高品质这是毋庸置疑的。

盈利方面,她一方面是希望量上来,另一方面诊所形成网络后,需要和大企业客户进行合作的,将他们医务室外包,和保险公司合作产品;而等社区这个概念做起来,后续延伸健康服务、儿童健康类产品、口腔护理等等健康相关的其他终端服务。

她提到每家店的利润差不多,赚钱的形式有很多种,她们不去和患者推销什么,只是将本职服务工作做好,当你获得了家庭的信任,那么你在健康领域自然会有很多事情可以做。

也许很多事情最好的捷径,就是做最纯粹的事情,我们期待她的连锁化即将到来,这样那些想创业又无资本、经验的医疗人,又多了一个选择——通过加盟或成为合伙人来实现自己的诊所梦!

来源:本文资料来源于基层医师公社、网络

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