详解京东医药布局

作为中国最大的自营式电商企业,京东在医药领域的扩展颇为波折。2011年,京东与国内最大的民营医药流通企业九州通公司合资组建医药电商平台“京东好药师”,不到一年就传出双方合作破裂的消息。2013年7月,京东将其所持的49%好药师股权全部转让给九州通,“京东好药师”自此成为历史。

2016年6月,京东宣布正式整合推出面向产业上下游合作伙伴及流通渠道的“京东医药B2B分销平台”,以及为消费者提供自营非处方药(OTC)及健康保健产品的“京东大药房”业务。如此立体化、多层次的业务结构体系,京东是如何进行全盘布局和规划的?

京东医药B2C业务偏向场景营销

目前,京东医药健康B2C业务拥有七大品类:药品、保健品、滋补品、医疗器械、计生用品、隐形眼镜和健康服务类商品。但是在京东医药健康B2C的营销思路中,是从用户需求特征出发,因此京东医药健康更多偏向场景营销。比如眼科的关联人群,在需求里首选药品是滴眼液,同时也需要维生素类保健品,甚至还有医疗器械里的眼贴、需要健康服务中的检测以及隐形眼镜等。在面对这类人群时,就会用场景的方式把相关产品呈现出来。

京东医药健康有三种运营模式:京东自营、品牌旗舰店、第三方大药房旗舰店。其中占比最大的是京东自营,其次是品牌旗舰店/专卖店,最后是大药房旗舰店。

“不少人拿京东医药健康跟友商进行对比,认为京东医药健康的销售规模与友商差距很大,在这里想申明一下,由于大药房旗舰店只占京东医药健康中的很小比例,因此拿大药房旗舰店这一部分的销售总量代表京东医药健康与友商来对比的方式是不合理的。” 对此,京东商城医药健康事业部总经理魏凯特意进行了强调。京东医药健康的原则是宁重勿轻,通过重模式为消费者把控更多的环节,创造更大的价值。

未来,京东计划打造一个健康云平台,规划了健康管理、穿戴设备、疾病管理、增值服务四大板块。

健康管理:健康档案、慢病管理、健康自检、体征检测等;

穿戴设备:血压计、血糖仪、智能秤等;

疾病管理:预约挂号、在线问诊、医药导购、诊后恢复、物理治疗等;

增值服务:健康顾问、健身顾问、体检解读、保险推荐、膳食指导等。

在京东医药健康的布局中,希望依托售药为基础,依照用户需求通过这个健康云平台进行串联,为用户提供更多的价值服务。当京东医药板块产生很大商品销量和用户基数的时候,还可以透过医药专题进行科普,形成独特的社群体系,与用户进行沟通。

京东大药房未来两年布局七个区域

2014年,京东集团旗下京东善元(青岛)电子商务有限公司收购了青岛安吉堂大药房,2016年6月已经正式更名为京东大药房(青岛)连锁有限公司,线下的药房也同步更名。其中非处方药可直接在线购买,由京东大药房负责配送。青岛安吉堂大药房在去年11月获得互联网药品交易服务C证。

魏凯在2016西普会上介绍,京东大药房属于京东医药健康中自营B2C业务下的品牌,通过青岛辐射全国。经历了仓储改造、系统改造、门店改造、建立药师服务中心,以及全流程GSP认证等一系列事宜之后,京东大药房正式开张。目前,京东大药房主要涉及B2C药品业务,仓库完全符合GSP认证规范。

在未来两年内,京东大药房会覆盖七个区域,实现211配送标准(当日上午11:00前提交的现货订单,当日送达;当日23:00前提交的现货订单,次日15:00前送达。),与京东其他自营品类的配送标准一样。另外,还会与腾讯侧流量无缝对接,多维度构建消费场景,同时提供多样化快捷支付方式,满足不同的支付需求。

据悉,青岛京东大药房仓库已经具备日产十万单的能力,并配备了一支药事服务团队保证用户的用药安全。据魏凯介绍,药事服务团队与其他网上药店的客服团队不同,他们不以销售进行考核,而是以消费者满意度作为唯一评判标准。他们需要对用户的身体健康负责,为其进行相关推荐,比如建议用户注意休息,又如从专业角度考虑药品是否适合患者。

除了售药业务之外,京东大药房未来还将驱动互联网柔性供应链,对接科研机构进行医学研究;对接医药机构进行药物研发、数据营销和药品生产;对接公共卫生中心、健身中心、体检结构、保险公司、健康咨询中心,实现精准营销、市场分层、产品开发、风险管控、疾病预防、健康指导等多元化服务。

京东医药B2B分销平台

京东医药B2B分销平台是京东面向产业上下游合作伙伴及流通渠道的整合平台,旨在打造以药企、药批为上游,以零售药店、诊所、民营医院等为下游的药品交易平台。该平台目前涵盖化学制剂药、呼吸及消化系统用药、心脑血管用药、妇产科用药、中成药等类目,未来还将上线器械、保健品等品类。

2015年5月,京东与上海医药签署战略合作协议,共同拓展互联网医药市场。作为双方战略合作的落地项目之一,上海医药旗下的上海医药云商大健康股份有限公司成为京东医药B2B分销平台的首个入驻商家,并开设“上药云健康旗舰店”。依托上药云健康旗舰店,京东医药城将品质保障的企业平台优势与上海医药集团专业的医药产业优势相结合,共同打造全品类的B2B线上销售平台及线下配送网络。

凭借资源整合,京东医药将助力于产业链条精简层级、提高流通效率;为零售企业拓宽采购渠道,提高议价能力;为上游伙伴制造增量价值,做更大生意。

除此之外,京东医药B2B平台还将提供丰富的增值服务,比如针对上下游的金融产品、针对上游的营销服务、控销服务等。谋求医药企业和终端零售客户的合作,搭建全国范围内的网络通路。

别人家的孩子:京东健康到家的医药O2O业务

京东到家从2015年开始涉足医药O2O业务,上线“医药健康板块”,涉足包括药品、保健品、家用器械、药妆、计生用品、眼镜几大品类。目前,京东到家该板块已经初具规模,合作了140家连锁药店和超过2600家门店。

2016年4月,京东将“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并。京东以京东到家的业务、京东的业务资源以及两亿美元现金换取合并后新公司约47.4%的股份,京东成为新达达的单一最大股东。这意味着京东到家已经从京东集团剥离,且京东股份占比未超过50%,并未控股。不过,O2O平台会继续沿用“京东到家”的品牌。

故此,“京东健康到家”(京东到家医药健康板块)也变成新公司业务,和京东医药健康没有关系。

从京东体系剥离之后,京东到家准备对健康到家业务进行大面积推广。依托物流优势升级用户体验,将从过去的两小时送药缩短到一小时,营业时间提升为24小时送药。医药O2O与B2C运营模式的差异很大,因此对于这块业务,京东健康到家的定位选择是为药店提供区域流量的整合服务、物流配送以及运营服务。

现在有不少企业与京东健康到家合作,一方面是为了获取利益,另一方面则是为了学习京东健康到家的模式。京东健康到家总经理邵清对此坦言:“其实我是鼓励这种做法的,所有的连锁药店和合作伙伴都可以自己做,或者按照京东到家的方法来做也行,甚至可以做自己认为的优势环节。”而京东健康到家的目标是全力做好前后两端,前端做用户流量,后端做配送服务,这两个方面对于连锁药店而言是比较吃力。

以用户流量来说,即使一些连锁药店拥有几百万的会员数据,也难以产生盈利模式,毕竟这些会员的忠诚度不高,企业缺乏用户粘性服务,因此这些看似固化的会员并非真正的会员,光有数据基数并没有什么用。京东健康到家的想法,是依托线下服务,把京东到家现有的50-60万会员导流给药店,药店则把线下会员导入京东到家APP,这样互换流量之后不仅能把有效会员的基数做大,还能让会员之间形成互动,提升客户体验。

物流对于每家药店来说都是一个难题,不少企业难以为此配备专人或是处于随时候命的状态。京东健康到家认为,把配送业务交给京东到家的物流来执行,是最省心的做法。未来,针对送药业务会实现一小时配送服务,覆盖面积几十万平方公里,这是连锁药店无法企及的。

写在最后

京东大药房打造的药品仓储、配送、客服体系,将传统的线下销售模式转移到线上,为用户提供了多样化的消费场景;凭借“互联网+”的平台与技术优势,京东医药B2B分销平台通过生态体系的资源整合,重塑传统医药领域的流通机制。京东医药正在用自己的方式为医药供给侧改革探索一条医药流通新途径,它的全盘布局不仅能够改善传统医药的分销层级,更为药品流通覆盖区域的速度与广度带来升级。最后魏凯告诉我们,在迎接消费升级的大趋势下,京东医药健康还需要在每个细分产品线中加入专业服务,或者“专业服务+专业产品”,以此服务顾客换回信赖。

(原标题:不只是“多快好省”,关于京东医药的全盘布局,你不想多了解一点?)
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